Conditions générales

Informations pour les consommateurs en Belgique

Pour les livraisons en Belgique, les droits impératifs belges des consommateurs restent applicables. Les références à la France dans les informations générales ne limitent pas ces droits. La garantie légale due par iOutlet est d’au moins deux ans à compter de la livraison ; aucune réduction pour les biens d’occasion n’est convenue ici. Les prolongations légales restent applicables. La mise en conformité, y compris le transport nécessaire, est gratuite lorsqu’un défaut est couvert par la garantie légale. Pour les achats à distance, vous disposez en principe de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les prix, frais de livraison, conditions de livraison et moyens de paiement disponibles sont indiqués avant la commande définitive. Une garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux.

Dernière mise à jour : 29 août 2026.

1. Identification et champ d'application

Ces conditions régissent les achats effectués par les consommateurs sur la boutique en ligne iOutlet.pt. iOutlet est une marque de iLoveDigital Unipessoal Lda., NIF 514344342, dont le siège social est situé Rua Infanta D. Maria, Lote 30A, 1.º Esq., 3030-330 Coimbra, Portugal. En finalisant une commande, le client accepte ces conditions, le prix et la description présentés lors du paiement. Aucune clause ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.

2. Produits, prix et disponibilité

Les caractéristiques, l'état, les accessoires inclus, le prix et la garantie applicable figurent sur la fiche de chaque produit. Lorsqu'une erreur ou une indisponibilité empêche l'exécution de la commande, iOutlet en informe le client et lui présente les options applicables, y compris le remboursement des sommes versées s'il n'est pas possible de fournir le produit. Les taxes et les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation. Le régime fiscal peut varier selon le type de produit et l'opération.

3. Commande et paiement

Le client doit confirmer les données de facturation et de livraison avant de finaliser la commande. La réservation du produit dépend de la confirmation du paiement. Les moyens effectivement disponibles s'affichent lors du paiement et peuvent dépendre du marché, de la devise, du montant et de la décision du prestataire. Consultez la page des modes de paiement pour des informations complémentaires.

4. Livraison

Le délai applicable et les frais de port sont indiqués lors de la commande. La page des délais de livraison regroupe les informations opérationnelles publiées par iOutlet. Pour les contrats où iOutlet organise le transport, le risque de perte ou d'avarie est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Le client doit signaler tout dommage lié au transport dès sa constatation et conserver les éléments permettant d'examiner la situation.

5. Annulation avant expédition

Le client peut demander l'annulation via les coordonnées publiées. Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et de retour décrites ci-dessous s’appliquent.

6. Droit de rétractation

Dans les contrats conclus à distance, le consommateur peut résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours, calculé conformément à l’article 10 du décret-loi n.º 24/2014. Pour les achats de biens, le délai commence, en règle générale, lorsque le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Ce droit peut être exercé par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée via les coordonnées publiées, en précisant la commande. Le consommateur doit renvoyer le bien dans le délai légal et prend en charge les frais directs de retour, sauf si iOutlet prend ces frais en charge ou si la loi prévoit une solution différente. iOutlet rembourse les paiements reçus, y compris les frais du mode de livraison standard, dans le délai légal et via le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire sans frais pour le consommateur. Les frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins onéreux peuvent être exclus. iOutlet peut différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de réexpédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. La responsabilité du consommateur peut être engagée à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Consultez la politique de retour et le décret-loi n.º 24/2014.

7. Conformité et garantie

Conformément au décret-loi n.º 84/2021, le professionnel répond des défauts de conformité des biens meubles qui se manifestent dans le délai légal. Pour les biens présentés comme reconditionnés, ce délai est de trois ans à compter de la livraison et la mention reconditionné doit figurer sur la facture. Pour les biens meubles d'occasion qui ne sont pas présentés comme reconditionnés, le délai de trois ans peut être réduit à 18 mois par accord entre les parties. Toute garantie commerciale proposée par iOutlet s'ajoute aux droits légaux et ne les restreint pas. En présence d'un défaut de conformité, le consommateur bénéficie des droits prévus par la loi, notamment la mise en conformité par réparation ou remplacement et, lorsque les conditions requises sont remplies, la réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat. La notification doit être effectuée par un moyen permettant d'en apporter la preuve. Consultez la page de garantie et le décret-loi n.º 84/2021. Ne constituent pas un défaut de conformité les caractéristiques, marques d'usage ou limites clairement décrites et acceptées sur la fiche du produit, sans préjudice des droits reconnus par la loi en cas d'information incorrecte ou incomplète.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. Les données nécessaires à l'exécution du contrat peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, de transport et à d'autres opérateurs intervenant dans le traitement de la commande, selon les conditions applicables.

9. Propriété intellectuelle

Les textes, images, marques et autres contenus de la boutique sont protégés par la législation applicable. Toute utilisation non autorisée peut enfreindre les droits d'iOutlet ou de tiers.

10. Réclamations et règlement des litiges

Le consommateur peut soumettre une réclamation via les coordonnées d'iOutlet et recourir au Livre de réclamations électronique. Il peut également s'adresser à un organisme compétent de règlement alternatif des litiges de consommation. La liste actualisée de ces organismes est publiée par la Direction générale de la consommation. Les litiges de consommation d'un montant inférieur ou égal à 5 000 euros sont soumis à la médiation ou à l'arbitrage lorsque le consommateur choisit expressément de soumettre le litige à un centre d'arbitrage des litiges de consommation légalement autorisé, selon les conditions applicables. Consultez la liste officielle des organismes de règlement alternatif des litiges et la page de contact.

11. Droit applicable et modifications

Ces conditions sont régies par le droit portugais, sans priver le consommateur de la protection impérative reconnue par la loi de son pays de résidence habituelle lorsque cette protection est applicable. iOutlet peut mettre à jour ces conditions. La version applicable à l'achat est celle publiée et acceptée au moment de la commande, sous réserve de modifications légales impératives.